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阿里CEO張勇:用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費(fèi)全鏈路的雪亮工程

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縱橫君6年前
阿里CEO張勇:用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費(fèi)全鏈路的雪亮工程

阿里CEO張勇:用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費(fèi)全鏈路的雪亮工程

#文章僅代表作者觀(guān)點(diǎn),不代表IPRdaily立場(chǎng)#


來(lái)源:IPRdaily中文網(wǎng)(iprdaily.cn)

原標(biāo)題:阿里CEO張勇:用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費(fèi)全鏈路的雪亮工程


8月31日,全國(guó)百余市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)官員出席了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和天津市政府聯(lián)合主辦的市場(chǎng)監(jiān)管論壇。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張平致辭中指出,當(dāng)前經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有序發(fā)展,消費(fèi)者整體滿(mǎn)意度提高。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)肖亞慶稱(chēng),科技創(chuàng)新為消費(fèi)者帶來(lái)福音,要努力形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的格局。

 

“作為服務(wù)10億量級(jí)消費(fèi)者、超過(guò)千萬(wàn)商家的平臺(tái),阿里深知,哪怕萬(wàn)分之一乃至十萬(wàn)分之一出現(xiàn)問(wèn)題,都可能影響廣大消費(fèi)者的利益?!痹谥髡搲希鳛槲ㄒ换ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)代表,阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇發(fā)表主題演講時(shí)稱(chēng),在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費(fèi)全鏈路的雪亮工程,才能更好地解決時(shí)代發(fā)展中的社會(huì)問(wèn)題,滿(mǎn)足一代又一代消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求。

 

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入,過(guò)去的20年來(lái),阿里巴巴已經(jīng)從一個(gè)電商公司成長(zhǎng)為圍繞物流、金融、云計(jì)算等整個(gè)商業(yè)生態(tài)。正因如此,張勇認(rèn)為,要想使得海量的消費(fèi)者保護(hù)的行為和體驗(yàn)獲得本質(zhì)性的改善,必須從企業(yè)視角走向生態(tài)和平臺(tái)視角?!爸挥卸喾铰?lián)動(dòng),協(xié)同共治,才能形成生態(tài)發(fā)展的良性機(jī)制?!?/p>

 

多年來(lái),通過(guò)12315,阿里巴巴平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)平臺(tái)的連接互動(dòng)。12315發(fā)生的關(guān)于阿里巴巴的問(wèn)題,都可以實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)到阿里的平臺(tái),第一時(shí)間得到解決。截至2019年7月底,通過(guò)對(duì)接12315平臺(tái)ODR綠色通道,調(diào)解成功率保持在60%左右。而通過(guò)和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》共同編制的“電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”這一透明工程,消費(fèi)糾紛處理時(shí)長(zhǎng)從2015年平均7.9天,到如今80%一天內(nèi)可完結(jié)。

 

不僅和政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)動(dòng),阿里也一直倡導(dǎo)“像治理酒駕一樣治理假貨”,發(fā)起的由全球品牌權(quán)利人共建的阿里打假聯(lián)盟(AACA),從創(chuàng)建時(shí)30個(gè)品牌,幾年來(lái)增加至來(lái)自全球16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的121個(gè)品牌,AACA還被評(píng)為“2018年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域十大社會(huì)共治經(jīng)典案例”。

 

“我們正是利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì),來(lái)全鏈路地?cái)?shù)字化建立個(gè)人、企業(yè)和商家的信用,”張勇說(shuō)。越有信用的小微企業(yè),意味著獲得授信額度越高。誠(chéng)信高的消費(fèi)者,“極速退款”單筆額度如今可達(dá)1萬(wàn)。截至2018年底,享受極速退款服務(wù)的人群擴(kuò)大到3.6億。

 

技術(shù)的賦能,也令阿里巴巴正在編織一張“天網(wǎng)”。阿里“知產(chǎn)保護(hù)科技大腦”近20年積累的線(xiàn)上線(xiàn)下打假樣本量,相當(dāng)于186個(gè)中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館藏量。如今,96%疑似侵權(quán)鏈接一上線(xiàn)還未產(chǎn)生任何交易前即會(huì)被封殺。

 

“數(shù)字技術(shù)正在重構(gòu)所有生產(chǎn)要素的組織方式。不能‘野火燒不盡、春風(fēng)吹又生’,只有推動(dòng)技術(shù)和新商業(yè)模式的高度結(jié)合,才能把問(wèn)題消失在發(fā)生前,在高速變化的時(shí)代中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?!睆堄抡f(shuō)。

 

來(lái)源:IPRdaily中文網(wǎng)(iprdaily.cn)

編輯:IPRdaily王穎          校對(duì):IPRdaily縱橫君

 

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