預(yù)算金額2004.9 萬！2019年國家知識產(chǎn)權(quán)局招標對外咨詢服務(wù)（公告全文）

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原標題：國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局2019年客戶服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)項目公開招標公告

7月17日，中國政府采購網(wǎng)發(fā)布了國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局2019年客戶服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)項目公開招標公告。

預(yù)算金額2004.9 萬！2019年國家知識產(chǎn)權(quán)局招標對外咨詢服務(wù)（公告全文）

國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局2019年客戶服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)項目公開招標公告

中技國際招標有限公司受國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局委托，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局2019年客戶服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)項目進行公開招標，歡迎合格的供應(yīng)商前來投標。

項目名稱：國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局2019年客戶服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)項目

項目編號：0701-194120070009

項目聯(lián)系方式：

項目聯(lián)系人：陳瑜

項目聯(lián)系電話：010-63348647

采購單位聯(lián)系方式：

采購單位：國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局

地址：北京市海淀區(qū)薊門橋西土城路6號

聯(lián)系方式：施才剛 010-62086602

代理機構(gòu)聯(lián)系方式：

代理機構(gòu)：中技國際招標有限公司

代理機構(gòu)聯(lián)系人：陳瑜 010-63348647

代理機構(gòu)地址：北京豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈902室

一、采購項目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹：

采購項目的名稱：國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局2019年客戶服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)項目

數(shù)量：1套客戶服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)

簡要規(guī)格描述：

均為專利申請人、專利權(quán)人、專利代理師及社會公眾等提供專利法律法規(guī)、政策類及專利事務(wù)手續(xù)等咨詢服務(wù)。至少包括：

專利法律法規(guī)及政策咨詢

專利申請咨詢

專利文件受理查詢

專利費用及法律狀態(tài)查詢

二、投標人的資格要求：

1) 在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔民事責任的能力和經(jīng)營許可；

2) 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；3) 具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4) 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5) 近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；6) 按照招標公告要求購買招標文件并登記備案；7) 本項目不接受聯(lián)合投標，并且中標人不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行分包和轉(zhuǎn)包；8) 法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一包下的投標；9) 投標人必須對本包內(nèi)所有服務(wù)進行投標；10) 近三年內(nèi)（本項目報價截止期前）被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）的供應(yīng)商，不得參與本項目的政府采購活動；11) 符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它要求。

三、招標文件的發(fā)售時間及地點等：

預(yù)算金額：2004.9 萬元（人民幣）

時間：2019年07月17日 16:00 至 2019年07月25日 16:30(雙休日及法定節(jié)假日除外)

地點：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈1層?xùn)|南角標書室

招標文件售價：￥200.0 元，本公告包含的招標文件售價總和

招標文件獲取方式：如需購買，前往通用技術(shù)大廈1層標書室現(xiàn)場交款（現(xiàn)金）。標書款發(fā)票在通用技術(shù)大廈標書室領(lǐng)取。標書室：010-63348281，聯(lián)系人：杜慶。4) 標書室工作時間：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。

四、投標截止時間：2019年08月07日 14:00

五、開標時間：2019年08月07日 14:00

六、開標地點：

北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈三層 319會議室

七、其它補充事宜

一、招標公告期限：自發(fā)布招標公告之日起5個工作日。

二、采購需求：

1）服務(wù)需實現(xiàn)的目標：2019年1月1日至2019年12月31日期間，法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）不間斷人工接聽服務(wù)、當面服務(wù)、信函服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其他時段提供自助語音服務(wù)。預(yù)計咨詢服務(wù)人次（件）約133.66萬件，最終咨詢量以實際發(fā)生量為準。

2）為落實政府采購政策需滿足的要求：如為小型和微型企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位，評審時所投產(chǎn)品享受6%的價格折扣。

3）服務(wù)需執(zhí)行的相關(guān)標準規(guī)范：《中華人民共和國專利法(2010)》、《中華人民共和國專利法實施細則(2010)》、《國家知識產(chǎn)權(quán)局專利審查指南(2010)》。

4）服務(wù)需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格等要求：a、當面咨詢服務(wù)：至少設(shè)置3個當面咨詢服務(wù)窗口，為專利申請人、專利權(quán)人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務(wù)方面的咨詢服務(wù)。b、電話咨詢服務(wù)：至少設(shè)置80個電話咨詢座席，通過智能語音呼叫系統(tǒng)，為專利申請人、專利權(quán)人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務(wù)方面的咨詢服務(wù)。c、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)：至少設(shè)置2個網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)崗位，通過互聯(lián)網(wǎng)，為專利申請人、專利權(quán)人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務(wù)方面的咨詢服務(wù)。d、信函咨詢服務(wù)：至少設(shè)置1個信函咨詢服務(wù)崗位，通過信函方式，為專利申請人、專利權(quán)人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務(wù)方面的咨詢服務(wù)。

質(zhì)量質(zhì)檢要求：投標人應(yīng)對完成的咨詢服務(wù)進行質(zhì)量檢查。應(yīng)對咨詢服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴具有完善的處理機制。應(yīng)對質(zhì)檢不合格的服務(wù)予以糾正，必要時需進行回復(fù)。

5）服務(wù)項目時間期限為；2019年1月1日至2019年12月31日

6）服務(wù)標準效率等：a、準確性：投標人應(yīng)保證交付服務(wù)的準確性，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的各種問題并予以糾正。應(yīng)對完成的咨詢服務(wù)進行質(zhì)量檢查，準確率不低于95%。應(yīng)有效控制投訴的產(chǎn)生，投訴率低于萬分之一。b、及時性：投標人應(yīng)嚴格按照下述時限要求完成咨詢服務(wù)工作并按期交付。應(yīng)在法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）的咨詢服務(wù)。應(yīng)針對各類咨詢服務(wù)及時響應(yīng)，電話咨詢服務(wù)的15秒接通率應(yīng)在85%以上。應(yīng)于每月15日之前提交各類咨詢服務(wù)報告及相關(guān)文件。應(yīng)對反饋問題及時整理分析，并于每月15日之前提交。應(yīng)于下年度1月15日之前，提交當年完整的咨詢服務(wù)年度報告。c、完整性：投標人應(yīng)提供包括技術(shù)服務(wù)內(nèi)容中涵蓋的全部服務(wù)需求，保證服務(wù)的完整性，確保所提供的專利咨詢服務(wù)滿足招標方各類業(yè)務(wù)需要。

7）服務(wù)驗收標準：招標人按照本項目需求對交付物進行驗收。驗收結(jié)果作為支付項目合同相關(guān)款項的依據(jù)。投標人應(yīng)提供經(jīng)投標人相關(guān)負責人簽字并加蓋公章的驗收報告。驗收報告應(yīng)至少包括服務(wù)期內(nèi)投標人詳細工作總結(jié)，交付的咨詢服務(wù)數(shù)量及質(zhì)量情況。如驗收未通過，招標人有權(quán)暫不簽署驗收報告并不支付相關(guān)款項。投標人應(yīng)在5個工作日內(nèi)按照驗收意見進行彌補、改進或完善，待招標人重新組織驗收并且驗收合格后，招標人再向投標人支付相關(guān)款項。如果投標人在規(guī)定的驗收日后的一個月內(nèi)，經(jīng)彌補、改進或完善后仍達不到驗收標準的，招標人有權(quán)終止合同并拒絕支付相關(guān)款項。

八、采購項目需要落實的政府采購政策：

1、鼓勵節(jié)能政策：在技術(shù)、服務(wù)等指標同等條件下，優(yōu)先采購屬于國家公布的節(jié)能清單中產(chǎn)品。

2、鼓勵環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務(wù)等指標同等條件下，優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產(chǎn)品清單中的產(chǎn)品。

3、扶持中小企業(yè)政策：評審時小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受6%的價格折扣。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。

4、殘疾人福利性政策：殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，評審時享受6%的價格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。

公告概要

預(yù)算金額2004.9 萬！2019年國家知識產(chǎn)權(quán)局招標對外咨詢服務(wù)（公告全文）

附件1：投標邀請-客服服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)

投標邀請

日期：2019年7月17日

中技國際招標有限公司受國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局的委托，并按照《中華人民共和國政府采購法》的有關(guān)規(guī)定，對國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局2019年客戶服務(wù)中心對外咨詢服務(wù)項目采用公開招標方式進行采購。茲邀請合格的投標人參加投標。

1.招標編號：0701-194120070009

2.項目預(yù)算：人民幣20,049,000元（人民幣貳仟零肆萬玖仟元整）。

3.本項目共計1個包，采購內(nèi)容如下：

預(yù)算金額2004.9 萬！2019年國家知識產(chǎn)權(quán)局招標對外咨詢服務(wù)（公告全文）

4.采購需求：

2）為落實政府采購政策需滿足的要求：如為小型和微型企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位，評審時所投產(chǎn)品享受6%的價格折扣。

5）服務(wù)項目時間期限為；2019年1月1日至2019年12月31日

5. 采購項目需要落實的政府采購政策：

1)鼓勵節(jié)能政策：在技術(shù)、服務(wù)等指標同等條件下，優(yōu)先采購屬于國家公布的節(jié)能清單中產(chǎn)品。

2)鼓勵環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務(wù)等指標同等條件下，優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產(chǎn)品清單中的產(chǎn)品。

3)扶持中小企業(yè)政策：評審時小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受6%的價格折扣。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。

4)殘疾人福利性政策：殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，評審時享受6%的價格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。

6.投標人的資格要求：

1)在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔民事責任的能力和經(jīng)營許可；

2)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5)近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

6)按照招標公告要求購買招標文件并登記備案；

7)本項目不接受聯(lián)合投標，并且中標人不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行分包和轉(zhuǎn)包；

8)法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一包下的投標；

9)投標人必須對本包內(nèi)所有服務(wù)進行投標；

10)近三年內(nèi)（本項目報價截止期前）被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）的供應(yīng)商，不得參與本項目的政府采購活動；

11)符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它要求。

7.招標文件購買時間、地點和方式：

1)購買時間：自2019年7月17日16:00時起至2019年7月25日16:30時

2)購買地點及購買方式：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈1層?xùn)|南角標書室

如需購買，前往通用技術(shù)大廈1層標書室現(xiàn)場交款（現(xiàn)金）。標書款發(fā)票在通用技術(shù)大廈標書室領(lǐng)取。

3)聯(lián)系電話：

標書室：010-63348281，聯(lián)系人：杜慶

4)標書室工作時間：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。

5)招標文件售價：人民幣貳佰元（RMB200.00）/本，售后不退。

8.所有投標文件應(yīng)于2019年8月7日下午14:00（北京時間）之前遞交至中技國際招標有限公司，北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈三層 319會議室。

9.茲定于2019年8月7日下午14:00（北京時間）在中技國際招標有限公司，北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈三層 319會議室舉行開標儀式。屆時請投標人派1-2名代表出席開標儀式。

10.評標辦法和評標標準：本項目評標采用綜合評分法，詳細的評分因素和標準見招標文件。

11.發(fā)布公告的媒介：本次招標公告在中國政府采購網(wǎng)上發(fā)布。

12.招標公告期限：自發(fā)布招標公告之日起5個工作日。

13.招標人：國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局

地址：北京市海淀區(qū)薊門橋西土城路6號

聯(lián)系人：施才剛

電話：010-62086602

招標代理機構(gòu)：中技國際招標有限公司

地址：北京豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈902室

聯(lián) 系人：陳瑜

電話：010-63348647

傳真：010-63348646

賬戶名稱：中技國際招標有限公司

帳號：323364110637

開戶行名稱：中國銀行西城支行

來源：中國政府采購網(wǎng)

編輯：IPRdaily王穎校對：IPRdaily縱橫君

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