“互聯網+專利服務”能給專利代理機構帶來什么？

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文 / 龍 鋒 "智慧島"知識產權服務平臺的創(chuàng)始人

未來，“互聯網+”的新業(yè)態(tài)將逐步覆蓋知識產權服務業(yè)。“順網者興，逆網者亡”，雖然多年后可能仍然還會有傳統知識產權代理服務的生存空間，但是傳統模式的發(fā)展前景和后勁會越來越小。傳統專利代理機構如果不思進取，不思“ 互聯網+”，則很可能會逐漸步入困境。

“互聯網+”時代來臨，改變了我們的生活方式、工作方式和思維方式。知夫子、快智慧、知了網、專利巴巴、智慧島等專利服務電商平臺的出現，對我們專利代理行業(yè)造成了很大的沖擊。很多人看不懂，不知所措，也有一些人看不起，嗤之以鼻，不屑一顧。可是，無論是看不懂的還是看不起的，無論是愿意的還是不愿意的，“互聯網+專利服務”的大潮已經來臨，這種趨勢是任何人也阻擋不了的，我們只能面對。筆者基于對互聯網思維的理解，結合專利代理機構的現狀，探討一下中小專利代理機構擁抱互聯網的途徑以及選擇的方法，供專利代理機構決策時參考。

一、“互聯網+專利服務”能給專利代理機構帶來什么？

互聯網進入我國已有二十年了?；ヂ摼W對各行各業(yè)都造成了很大的沖擊，改變了人們的生活方式、工作方式和思維方式。今年，李克強總理提出的“互聯網+”的概念，更是掀起了各行各業(yè)與互聯網聯姻的高潮。作為給創(chuàng)新服務的專利代理行業(yè)不可能置身事外，只能迎接挑戰(zhàn)。

“互聯網+專利服務”到底能給專利代理機構帶來哪些變化呢？筆者認為，應該有以下幾個方面：

1、業(yè)務渠道市場化

過去中小專利代理機構的業(yè)務來源大多是靠有關部門介紹甚至是指定的，只要有關系就可以有業(yè)務。所以機構的負責人就需要到處找關系，托人介紹業(yè)務。雖然有些專利代理機構也開設了自己的網站，部分客戶也會通過網絡找到專利代理機構。但是幾乎所有專利代理機構的網站大多建成門戶型網站，基本形式和內容都雷同，很少有營銷型網站。所以客戶雖然看到了專利代理機構的網站，也不知道誰服務好，誰水平高，仍然不知道如何選擇哪家專利代理機構。同時在浩瀚的網絡海洋中如何能找到你，找到你又如何信任你，這些都是我們專利代理機構目前難以解決的問題。

隨著人們越來越多的利用網絡購物、購買服務等，客戶對在網上購買高品質、便捷的專利服務的愿望也會越來越強。專利代理機構必須要做好準備，把握機會，迎接專利服務專業(yè)化、市場化的考驗。筆者大膽預測：專利代理機構未來大約80%的業(yè)務將來自互聯網。

2、提升服務品質

專利代理機構為了迎接專利服務專業(yè)化、市場化的考驗，必須要提升服務質量、服務水平。專利代理機構首先要做的應該是推行專利服務的標準化，即要制訂專利服務標準化操作手冊，所有的專利代理人都要按照相同的標準進行服務，以保證服務的質量和水平。例如，可以規(guī)定發(fā)明專利的權利要求至少不低于6項，說明書不少于10頁，還有專利維權的辦案程序、調查取證的程序等都要細化，以維護當事人的合法權益。第二是確保專利服務專業(yè)化，即由執(zhí)業(yè)專利代理人按照國家的法律法規(guī)為企業(yè)提供知識產權的申請、保護、管理等專業(yè)服務。“黑代理”的市場將會被壓縮。第三，專利服務必須是以重保護為目的，這也是專利服務的價值所在。即我們所做的專利服務都是以最大范圍保護客戶的權益為目的，要給客戶帶來價值。專利維權始于申請，申請階段不能準確地劃定保護范圍，一旦發(fā)生侵權，權利人的權益是很難得到保護的。

介紹一個真實的案例，應該是在13年的9、10月份，專利權人拿著發(fā)明名稱為“食用菌液體菌種專用母種的制備方法”的專利證書來找我維權，我看權利要求書只有一個獨立權利要求，卻寫了一頁半的內容，幾十個技術特征中有一半是非必要技術特征。我給專利權人的意見是這個專利維權官司根本沒有辦法打贏，專利權人無奈接受了我的意見，只好放棄維權訴訟，這項專利損失預計可達上億元。所以，不能用保授權來糊弄客戶，現在客戶不懂，一旦客戶懂了，你的信譽一落千丈，會失去所有客戶。最后，專利服務一定要品質真，我們要提供貨真價實的服務，拒絕“假貨”。一定要向客戶承諾提供的所有信息及服務都是真實的和有品質保障的，絕不向客戶提供任何虛假信息和承諾。做到這些，專利代理機構不僅在互聯網上可以站穩(wěn)腳跟，在線下也會客源不斷。

3、降低管理成本

互聯網會降低專利代理機構的管理成本。對于專利代理人的管理和分配機制，建議機構負責人要接受互聯網去中心化的思維。比如，專利代理人可借助互聯網在家辦公，專利代理機構可以減少辦公室，節(jié)省租金。只留流程管理和行政財務辦公室再加專利代理人值班室就夠了。專利代理人也節(jié)省了浪費在上下班路上的時間，這將提高工作效率。去中心化，對于專利代理本身，基本是專利代理人單人可以完成的事務，不存在太多的細致分工協作的過程，那么傳統的專利代理機構的銷售、租金、管理這些成本可以通過專利代理人在網上直接和用戶對接降低成本，從而提高服務收益。

4、合作互生資源共享

專利代理機構要利用互聯網精神：平等、開放、協作、分享來考慮代理機構未來的發(fā)展之路。我們正處在一個合作互生的時代，單打獨斗已經不能適應這個時代，尤其是對于相對弱小的中小專利代理機構，每個機構人員少，專業(yè)覆蓋面不全，服務水平難于滿足客戶的需求，而且中小專利代理機構都分布在全國各地，之間缺乏溝通和合作，無法形成凝聚力和競爭力，缺乏抗風險能力。在這種情況下，我們需要順應趨勢，聚合資源，抱團取暖，做同路人，合作互生。使每個成員都能實現互利共贏，從中獲取更大的長久利益?，F在是一個資源互換的時代，每個專利代理機構不可能擁有全部資源，那我們可用手中的資源去與他人進行資源置換，將他人的資源為我所用，為我所控就可以資源共享，共同發(fā)展。

二、互聯網+六大商業(yè)模式與專利服務結合分析

“互聯網+”企業(yè)四大落地系統(商業(yè)模式、管理模式、生產模式、營銷模式)，其中最核心的就是商業(yè)模式的互聯網化，目前來看，主要分為六種商業(yè)模式。下面我們就這六種商業(yè)模式與專利服務結合是否合適探討一下。

1、工具+社群+商業(yè)模式

如今互聯網正在催熟新的商業(yè)模式即“工具+社群+電商/微商”的混合模式。比如微信最開始就是一個社交工具，先是通過各自工具屬性/社交屬性/價值內容的核心功能過濾到海量的目標用戶，加入了朋友圈點贊與評論等社區(qū)功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機話費充值等商業(yè)功能。專利服務是一對一的專業(yè)化服務，

顯然這種互聯網商業(yè)模式是無法與專利服務結合的。

2、長尾型商業(yè)模式

長尾這個概念描述了媒體行業(yè)從面向大量用戶銷售少數拳頭產品，到銷售龐大數量的利基產品的轉變，雖然每種利基產品相對而言只產生小額銷售量。但利基產品銷售總額可以與傳統面向大量用戶銷售少數拳頭產品的銷售模式媲美。通過C2B實現大規(guī)模個性化定制，核心是“多款少量”。這種模式也不能與專利服務相結合。

3、跨界商業(yè)模式

馬云曾經說過一句很任性的話，他說，如果銀行不改變，那我們就改變銀行，于是余額寶就誕生了，余額寶推出半年規(guī)模就接近3000個億。雕爺不僅做了牛腩，還做了烤串、下午茶、煎餅，還進軍了美甲；小米做了手機，做了電視，做了農業(yè)，還要做汽車、智能家居。

這種模式也不能與專利服務相結合。我們不能跨界，我們既不能做手機，也不可能去養(yǎng)豬。

4、免費商業(yè)模式

很多互聯網企業(yè)都是以免費、好的產品吸引到很多的用戶，然后通過新的產品或服務給不同的用戶，在此基礎上再構建商業(yè)模式。比如360安全衛(wèi)士、QQ用戶等?；ヂ摼W顛覆傳統企業(yè)的常用打法就是在傳統企業(yè)用來賺錢的領域免費，從而徹底把傳統企業(yè)的客戶群帶走，繼而轉化成流量，然后再利用延伸價值鏈或增值服務來實現盈利。

企業(yè)投入一定的成本開發(fā)出的產品或提供的服務，如果可以供數量不受限制的用戶使用，攤到每個用戶身上的成本幾乎為零，這樣的產品和服務是可以免費的?；剡^來看專利服務，專利代理人每辦理一件專利申請，都要花相同的時間、精力，專利代理機構都要花相同的成本，如何能免費呢？所以免費模式也不適合專利代理機構。

5、o2o商業(yè)模式

O2O就是線上交易、線下體驗消費的商務模式，主要包括兩種場景：一是線上到線下，用戶在線上購買或預訂服務，再到線下商戶實地享受服務，目前這種類型比較多；二是線下到線上，用戶通過線下實體店體驗并選好商品，然后通過線上下單來購買商品。這種模式可能適合想打造區(qū)域性品牌、自己獨闖天下的專利代理機構。

6、平臺商業(yè)模式

互聯網的世界是無邊界的，市場是全國乃至全球。平臺型商業(yè)模式的核心是打造足夠大的平臺，產品更為多元化和多樣化，更加重視用戶體驗和產品的閉環(huán)設計。在互聯網時代，用戶的需求變化越來越快，越來越難以捉摸，單靠企業(yè)自身所擁有的資源、人才和能力很難快速滿足用戶的個性化需求，這就要求打開企業(yè)的邊界，建立一個更大的商業(yè)生態(tài)網絡來滿足用戶的個性化需求。通過平臺以最快的速度匯聚資源，滿足用戶多元化的個性化需求。所以平臺模式的精髓，在于打造一個多方共贏互利的生態(tài)圈。

筆者認為這種模式應該最適合所有中小專利代理機構的選擇。我們著重討論這種平臺的模式。我們專利代理機構要聯合起來建一個為客戶提供一站式服務的平臺，平臺上要有專利代理人、律師、評估師、會計師、司法鑒定等專業(yè)人員，圍繞客戶對專利服務的各種需求提供高品質、便捷的服務。平臺模式，將成為中小專利代理機構發(fā)展的綜合平臺。由于中小專利代理機構，在人員結構上，缺乏專業(yè)的市場團隊，造成很多優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)專利代理人沒有優(yōu)質的業(yè)務來源。而平臺通過打造品牌、推廣營銷，建立平臺的品牌價值和市場渠道，通過專利代理機構的高品質服務及平臺的品牌保障，讓企業(yè)用戶可以在平臺上放心地選擇符合自己需求的專利代理人進行服務。

三、是“造船出海”還是“借船出海”

上述我們討論了平臺模式是中小專利代理機構擁抱互聯網的最佳選擇。但我們是自己建個平臺還是借用別人的平臺呢？自己“造船”搭建平臺要有至少三個方面的資源：1、資金、技術資源，要有足夠的資金來支撐，組建技術團隊，設計好架構，編寫軟件程序，完成整個系統；2、要聚合足夠多的服務商，包括專利代理機構、律師事務所、商標機構、評估機構等；3、要有具有知名度、美譽度和客戶忠誠度的品牌，品牌建設是一個長期投入的過程，不能期望一蹴而就。同時，完成這三項是需要很長時間的，作為中小專利代理機構能否耗得起。而且最終還不一定能把船造成，因為這是一個非常復雜、耗資巨大的的系統工程。

那么要是“借船出海”呢？首先節(jié)省了所里的資金人力，以及大量的時間成本，可以使機構迅速搭上互聯網+專利服務的大船，不會失掉發(fā)展的機會。至于借哪條船出海，這需要機構負責人研究一下，哪個平臺對機構的發(fā)展更有力、更快捷，你就選哪個平臺。提醒大家注意一點，平臺的建設者自己是不能做業(yè)務的，如果平臺的建設者自己也承辦業(yè)務，這絕對不是平臺。

在此，我介紹一下智慧島專利在線。智慧島專利在線是利用互聯網聯合知識產權服務機構為客戶提供一站式服務的平臺。機構入駐智慧島專利在線平臺是完全免費的。但入駐的必須是執(zhí)業(yè)專利代理人、執(zhí)業(yè)律師、商標代理人。其他資產評估機構、司法鑒定機構、會計審計機構等都要有國家認定的相應資質。歡迎具有合作精神、誠信服務的專利代理機構、律師事務所以及相關服務機構入駐。目前為平臺提供服務支撐的簽約機構已達80多家，專業(yè)服務人員近千人。還有一點最重要，“智慧島”品牌已列入中國品牌影響力提升計劃，成為CCTV《影響力對話》欄目知識產權行業(yè)唯一合作伙伴。“智慧島”定將成為中國知識產權服務第一品牌！

四、要用互聯網分享的精神“借船”，用誠信的原則“出海”

專利代理機構要用互聯網分享的精神“借船”。搭建平臺的機構在投入了大量的資金、人力、物力和時間把平臺建好后，可以與專利代理機構共同分享。而作為專利代理機構利用平臺獲得收益后，也理應將收益與平臺分享，這樣才能使平臺繼續(xù)加大品牌宣傳投入和技術升級的投入，拓展市場渠道，優(yōu)化技術性能，提升服務品質。做到專利代理機構與平臺相互依存，成為利益共同體。專利代理機構“出海”，也要本著誠信的原則，真誠對待客戶，真誠對待平臺。誠信分三個層次：第一層次要遵守協議，恪守承諾；第二層次要告知客戶或合作伙伴其不知道的信息；第三層次是要告知客戶或合作伙伴對其不利的信息。以商標注冊為例，客戶委托你辦理商標注冊，首先你要幫客戶查詢一下是否有近似商標，如果因免費不幫客戶查詢，你也要告知客戶不查詢的后果，商標申請可能會被駁回，同時你也要告知客戶從商標申請到被駁回這9個月時間里，客戶的品牌宣傳投入白白浪費了，還有可能會侵犯他人的商標權，會被他人索賠?？蛻舻弥@些，仍同意不查詢就注冊，我認為你是誠信的。如果你不明確告知客戶這些就給客戶注冊，我認為你是不誠信的。而且我也認為，一個創(chuàng)業(yè)者，一個企業(yè)家如果知道這些后果，是絕不會為了省千元的服務費而冒浪費宣傳費、浪費時間甚至被索賠的風險的。

誠信將會成為人們最大的資產，現實生活中無信不立，互聯網上更是如此。所以我們必須堅持誠信的對待客戶，對待合作伙伴，我們未來的“出海”一定是風平浪靜、魚蝦滿倉、心安理得。

五、共建知識產權服務業(yè)生態(tài)圈

為了滿足社會對知識產權服務業(yè)日益增長的需求，我們要利用互聯網聯合更多的“借船出海”的專利代理機構和相關知識產權服務機構入駐平臺，使我們的專業(yè)互補、行業(yè)互補、地域互補，這個平臺可以使專利代理人、律師、評估師、會計師、司法鑒定等專業(yè)人員從容地走向市場化的道路，可以有尊嚴地工作、賺錢，不靠任何關系，只靠自己的能力和水平。未來的知識產權服務一定是靠質量、靠品牌來競爭的。平臺也試圖把知識產權服務機構乙方企業(yè)的身份轉變?yōu)榧追狡髽I(yè)，從而逐漸提高專利代理機構及相關知識產權服務機構的社會地位，更好地為客戶提供專利及其他知識產權服務；同時邀請更多的企業(yè)用戶登陸平臺，讓其享受高品質便捷的管家式知識產權服務；平臺還要實行品牌運營模式，利用各種媒體加大宣傳推廣力度，提升品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠度；而且還要加強服務團隊建設，加強學習和培訓，提升服務質量和服務水平，滿足用戶多元化的個性化需求。實現提升我國企業(yè)申請和保護知識產權的質量和水平的核心目的，同時也加快知識產權服務機構的發(fā)展，把平臺建設成多方共贏、互利共生的知識產權業(yè)生態(tài)圈。

結束語

筆者用上海大學知識產權學院院長陶鑫良接受《中國知識產權報》記者吳艷時的一段話作為結束語：  

未來，“互聯網+”的新業(yè)態(tài)將逐步覆蓋知識產權服務業(yè)。“順網者興，逆網者亡”，雖然多年后可能仍然還會有傳統知識產權代理服務的生存空間，但是傳統模式的發(fā)展前景和后勁會越來越小。傳統專利代理機構如果不思進取，不思“ 互聯網+”，則很可能會逐漸步入困境。時至今日，傳統知識產權服務模式和新興知識產權服務模式面對的是同一片互聯網覆蓋著的知識產權“海洋”，在“互聯網+”思維下，雙方都應該揚長避短、繼往開來、共性推進、個性開拓，選擇最適合自己的發(fā)展方向和道路，借“船”出海，趁勢攀登，乘長風破萬里浪。

來源：IPRdaily

作者：龍  鋒

編輯：IPR daily王夢婷

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