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文 / 沈小樂 知英網(wǎng) CEO
“榮耀”是我們自己弄丟的,那就需要我們自己再重新找回。“重返榮耀”就是告訴我們自己,我們真正存在的意義不在于干掉對方,而是讓整個社會重拾對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的信心和尊重。
序 自9月11日拜訪山東千慧知識產(chǎn)權(quán)集團(tuán)俠姐到9月19日深圳中一專利商標(biāo)事務(wù)所張總結(jié)束 ,7天時間共行程6300多公里,分別拜會了16家在中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)界不同地區(qū)并具不同代表性的創(chuàng)始人和部分高管,從他們身上我看到了這個行業(yè)的過去、現(xiàn)在和將來。這個行業(yè)的“過去”和“將來”一定都還是屬于這些知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的中堅(jiān)力量派,但對于“現(xiàn)在”卻有相當(dāng)一部分人是困惑也是茫然的。
當(dāng)“傳統(tǒng)”遇到“互聯(lián)網(wǎng)+”之時,“困惑”和“茫然”就開始影響整個知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)。造成這種現(xiàn)狀的根本原因,那是因?yàn)楝F(xiàn)階段中國整個知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)行業(yè)失去了原本屬于行業(yè)本身的“榮耀”。在能夠繼續(xù)活下去之前,所謂的“榮耀”也就顯得沒有那么重要了,但事實(shí)上是這樣嗎?沒有了“榮耀”,中國的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)還能存在多久呢?
什么是知識產(chǎn)權(quán)
站在地球之外看地球,地球自誕生至今的發(fā)展都離不開人類的智慧勞動和創(chuàng)造,這就是屬于“知識”的力量;自奴隸制社會開始至封建制社會,人類的戰(zhàn)爭和殺戮都源自于對“產(chǎn)權(quán)”的“私有”;因此,當(dāng)人類文明發(fā)展到近代及現(xiàn)代并伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程時,“智慧私有”也就變成了“知識產(chǎn)權(quán)”。
“產(chǎn)權(quán)”在“知識”范疇內(nèi)就好比“法律”一樣,一方面宣揚(yáng)“保護(hù)”的同時另一方面又明令“禁止”。好在“知識產(chǎn)權(quán)”類比“人類法律”,在確立的同時就代表了過去,從而激發(fā)人類不斷的去進(jìn)行新的智慧創(chuàng)造以推動社會的發(fā)展。
但,現(xiàn)階段不到5%的技術(shù)轉(zhuǎn)化率到底是真正推動還是限制了社會的發(fā)展呢?這就需要質(zhì)問“知識產(chǎn)權(quán)”的重點(diǎn)是在“知識”還是“產(chǎn)權(quán)”了。從國家的政策引導(dǎo)的角度來講應(yīng)該是提倡以“知識”為重,但實(shí)際客觀上造成“產(chǎn)權(quán)”遠(yuǎn)大于“知識”的現(xiàn)狀其實(shí)離不開一部分人,那就是“知識產(chǎn)權(quán)代理人”。
什么是知識產(chǎn)權(quán)代理人
在我國加入WTO 后,國內(nèi)市場向國外開放,利益的驅(qū)使會使知識產(chǎn)權(quán)的域外申請和跨國知識產(chǎn)權(quán)爭議大增,這些又增加了對知識產(chǎn)權(quán)代理的需求??梢哉f,知識產(chǎn)權(quán)代理是隨著知識經(jīng)濟(jì)的崛起、世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢凸顯以及大量智力成果產(chǎn)生而快速發(fā)展的新型服務(wù)行業(yè)。
本次拜訪的16家知識產(chǎn)權(quán)代理公司的創(chuàng)始人和部分高管平均代理年限超過12年,可以說他們是中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的中堅(jiān)力量和中流砥柱,并親身見證了這個行業(yè)從“欣”到“衰”的整個過程。絕大多數(shù)創(chuàng)始人在說起5年前從事知識產(chǎn)權(quán)代理工作時,我可以感同身受的體驗(yàn)到他們的那份自豪和榮耀。無論是商標(biāo)代理也好還是專利代理也好,至少在5年之前,知識產(chǎn)權(quán)代理就跟當(dāng)時的律師一樣受客戶的尊敬和信賴,他們是從事專業(yè)服務(wù)的“手藝人”。聽著他們的過去仿佛看到了自己的過往,我的經(jīng)歷又何嘗不是這樣?但是從5年前開始這個行業(yè)卻開始了慢慢發(fā)生變化,國家鼓勵知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新的目的是在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中增強(qiáng)中國全球競爭力,出于對競爭力的保護(hù),國家出臺了一系列的扶持補(bǔ)貼政策,但卻產(chǎn)生了一大批毫無社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化意義的知識產(chǎn)權(quán)。發(fā)明人為了獲得補(bǔ)貼或者所謂的榮譽(yù),不斷的“發(fā)明”出無數(shù)輕“質(zhì)”重“量”的知識產(chǎn)權(quán)。當(dāng)“產(chǎn)權(quán)”變成“產(chǎn)出”的時候,那么“知識”也就失了本來的社會推動意義。從而滋生了一大批新時代的“知識產(chǎn)權(quán)代理人”,這一類“知識產(chǎn)權(quán)代理人”不是客觀需求的產(chǎn)物,而是“知識”綁架“政策”的產(chǎn)物。
當(dāng)“知識產(chǎn)權(quán)”變?yōu)?ldquo;知識產(chǎn)出”的時候,可悲的事情發(fā)生了。那就是社會將為“知識產(chǎn)出”服務(wù)的“銷售員”和為“知識產(chǎn)權(quán)”服務(wù)的“手藝人”同時定義了一個相同的社會身份標(biāo)簽---“知識產(chǎn)權(quán)代理人”。
同為“知識產(chǎn)權(quán)代理人”,其實(shí)“營銷員”和“手藝人”原本到也相安無事,但是當(dāng)處于市場支配地位的“知識創(chuàng)造人”對于“產(chǎn)權(quán)”和“產(chǎn)出”需求以及認(rèn)識的閾值發(fā)生變化后,那么這個平衡就打破了。“營銷員”求量而“手藝人”求質(zhì),突然將一個工作10年的“手藝人”和工作1年的“營銷員”同時放在客戶的面前,對于求“量”而不求“質(zhì)”的社會需求現(xiàn)狀而言,這是悲哀的也是無奈的,這也就不難理解中國技術(shù)轉(zhuǎn)化率為什么不到5%了。
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“傳統(tǒng)”
現(xiàn)在的中國知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)業(yè),有兩種代理模式:“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”以及“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”,都同時稱為“知識產(chǎn)權(quán)代理公司”。至于那些自稱“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”的代理公司是否屬于真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,還是僅以“互聯(lián)網(wǎng)”為營銷手段的“偽互聯(lián)網(wǎng)+”模式先暫且不表,但是其對于“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”的代理公司造成一定量級的沖擊是肯定的了。
為什么會造成沖擊呢?其實(shí)道理很簡單,那就是“知識產(chǎn)權(quán)”服務(wù)本身就是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶體驗(yàn)式服務(wù)。不可否認(rèn),現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的代理公司,從“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的代理公司手里搶走了很多的“增量”客戶;同樣也有很多“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的代理公司,因?yàn)榭蛻舨⑽磸?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的代理公司那里獲得最終想要的結(jié)果而重新獲得了原本就屬于自己的“增量”客戶。表面上看客戶的流動閾值又重新達(dá)到了一個平衡,但實(shí)際上并非如此,因?yàn)檫@兩種模式的相互競爭導(dǎo)致了客戶原本只需要購買一張單程票,卻活生生的多消費(fèi)了一次往返?。?!
什么是榮耀
什么是榮耀?榮耀是指:“應(yīng)得或能夠贏得的崇高稱譽(yù)”。但屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”和整個“知產(chǎn)服務(wù)業(yè)”的“榮耀”一樣嗎?答案是否定的。
“知產(chǎn)人”的“榮耀”:某個不特定的知識產(chǎn)權(quán)代理人或代理公司,在處理某個客戶委托的具體業(yè)務(wù)委托時,通過自身良好的服務(wù)意識、專業(yè)技能以及后續(xù)客服并達(dá)到客戶的委托訴求,獲得客戶的肯定和贊譽(yù),即獲得了作為一個“知產(chǎn)人”的專屬“榮耀”。本次拜訪之旅所見的16家“知產(chǎn)人”,大多數(shù)能將自身的代理公司經(jīng)營超過10年,這是由每個專屬“榮耀”積累而成的結(jié)果。但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,如果客戶自身發(fā)生了變化(由強(qiáng)轉(zhuǎn)弱)以及選擇發(fā)生了變化(互聯(lián)網(wǎng)化),“存量”客戶的減少與“增量”客戶的增加之間的閾值一旦再次發(fā)生變化,那么還有多少“知產(chǎn)人”可以靜下心來去追求那份屬于自己的專屬“榮耀”?
“知產(chǎn)服務(wù)業(yè)”的“榮耀”:社會大眾對于提供“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)”的整個社會群體的信賴和肯定,是整個“知產(chǎn)服務(wù)業(yè)”的“榮耀”。曾幾何時,多少個“知產(chǎn)人”付出千辛萬苦之只為了一張商標(biāo)代理人證、專利代理人抑或律師資格證?又幾時許,一個所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)站就可以否定多少個日日夜夜的挑燈夜戰(zhàn)? 當(dāng)整個行業(yè)以利益為主導(dǎo)的時候,那么所謂的“榮耀”也就不再是“榮耀”,而是“活著”。
榮耀因誰而亡
當(dāng)專屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”沒了之后,整個行業(yè)的“榮耀”也就消亡了。真如前文所述,中國的“知產(chǎn)人”是由重“互聯(lián)網(wǎng)”派的“營銷員”與重“傳統(tǒng)代理”的“手藝人”組成,那到底是誰謀殺了原本屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”呢?我們還是要從這兩種人群的商業(yè)模式類分析,最終我們是可以找到答案的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”派:由于沒有“存量”客戶,如果要生存下去注定要在短時間內(nèi)獲得足夠的“增量”客戶,必然會重營銷而輕服務(wù)。而知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)本質(zhì)活動是按照客戶的確權(quán)需求為引導(dǎo)的一個動態(tài)運(yùn)動過程,在這個過程當(dāng)中最能吸引客戶的是對其“產(chǎn)權(quán)”意識的培養(yǎng),甚至還不斷的將客戶的“產(chǎn)權(quán)”意識向“產(chǎn)出”意識的方向進(jìn)行引導(dǎo),從而幫助客戶設(shè)計(jì)出一些所謂的“知識產(chǎn)權(quán)”來“綁架”國家相關(guān)的鼓勵扶持“政策”。這不但產(chǎn)生了大量毫無經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化意義的“知識產(chǎn)權(quán)”,還極大的浪費(fèi)了國家有限的審查資源和經(jīng)濟(jì)資源。當(dāng)“知識產(chǎn)權(quán)”不再是以社會發(fā)展為目的的時候,這類“知產(chǎn)人”的“榮耀”還有了正面意義嗎?
“傳統(tǒng)代理”派:由于自身有穩(wěn)定的“存量”客戶,以服務(wù)質(zhì)量為立身之本,大多數(shù)都不屑于“互聯(lián)網(wǎng)+”派的競爭。但在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”派的市場介入,難道就真的能獨(dú)善其身了嗎?君不見有多少原本有非常專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)代理人現(xiàn)在很少有機(jī)會去撰寫那些非常有社會意義的發(fā)明專利,轉(zhuǎn)而加入了為了幫助企業(yè)獲得更多國家補(bǔ)助的幫兇團(tuán)隊(duì)?當(dāng)市場上越來越多的“增量”客戶被搶走之后,深挖“存量”客戶的需求也就變得順理成章了,哪怕是毫無意義的需求。這在本質(zhì)上來講,“傳統(tǒng)代理”派與“互聯(lián)網(wǎng)+”派又有什么區(qū)別呢?一旦天下歸為大同時,專屬于傳統(tǒng)“知產(chǎn)人”的“榮耀”也就徹底沒了。
重返榮耀
其實(shí),無論是“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式還是“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的“知識產(chǎn)權(quán)代理公司”,唯一能生存下去的是在共同培育這個社會客戶對于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)這個“崇高”服務(wù)行業(yè)的信任和良好的共存生態(tài)環(huán)境。在我看來,這兩種模式之間原本就不是相生相克,而是相生相惜。“互聯(lián)網(wǎng)”可以更好的“傳遞價(jià)值”,而“傳統(tǒng)代理”可以更好的“創(chuàng)造價(jià)值”。我始終堅(jiān)定的認(rèn)為“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的未來一定是在線上(互聯(lián)網(wǎng)),而“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權(quán)”模式的未來一定是在線下(專業(yè)服務(wù));“傳統(tǒng)代理”需要軟件升級,而“互聯(lián)網(wǎng)+”需要軟著陸。
作為一個有著10年傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理工作經(jīng)歷現(xiàn)又同時在做“互聯(lián)網(wǎng)”模式的探索的我,雖然自認(rèn)能夠看清兩種模式之爭會顯得有點(diǎn)托大,但我希望能夠真正的將現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)”VS“傳統(tǒng)”的這種不正確的競爭關(guān)系扭轉(zhuǎn)為合作共生關(guān)系的期待卻是真心的,這也就是我為什么要做“知英網(wǎng)”的根本原因及動力所在了。
誠然,現(xiàn)在的這個社會在變,我們的客戶也在變;每個“知產(chǎn)人”要能夠生存下去,不可避免的會產(chǎn)生相互之間的利益之爭。但是這種違背行業(yè)服務(wù)本質(zhì)屬性的利益之爭,最終將會會導(dǎo)致整個社會需求對于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的信任危機(jī)。這種危機(jī)背后無論最終誰勝誰負(fù),各自都將親自品嘗沖突帶來的惡果,保護(hù)家園遠(yuǎn)比重建家園容易得多,信任的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)沒了,誰活著還有什么意義?
如何“重返榮耀”?那就將現(xiàn)存的兩種相互競爭的模式,相互結(jié)合并組成真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)”模式來服務(wù)于新形態(tài)下的中國知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)事業(yè)。用我們自身的力量,去扭轉(zhuǎn)客戶從“知識產(chǎn)出”向“知識產(chǎn)權(quán)”的轉(zhuǎn)化,不單靠“質(zhì)”或單靠“量”去服務(wù)客戶,而是用最先進(jìn)以及最適合客戶的方法去為客戶最高質(zhì)量的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)。
只是,榮耀不是自然而來的,是要靠這個行業(yè)集體去努力爭取的。對于那些只知道用所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式而缺乏實(shí)際“智慧服務(wù)”并仍不加強(qiáng)“專業(yè)服務(wù)”的代理公司要堅(jiān)決殺之,不能讓他們成為阻礙行業(yè)發(fā)展的毒瘤;對于那些只知道固執(zhí)堅(jiān)持“傳統(tǒng)代理”而不求改變的代理公司也要盡快放下,因?yàn)樗麄円呀?jīng)病入膏肓了。
這是一個最壞的時代,同時也是一個最好的時代。讓那些還有追求“榮耀”感的“知產(chǎn)人”共同聯(lián)合起來,共同抵制毫無底線的惡意競爭、共同抵制毫無意義的客戶訴求、共同抵制不以發(fā)展社會為目的的“智慧創(chuàng)造”;共同培養(yǎng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路去服務(wù)“知識產(chǎn)權(quán)”本質(zhì)、共同培養(yǎng)客戶對于“知識產(chǎn)權(quán)”的正確認(rèn)識、共同找回屬于“知產(chǎn)人”自己以及“知產(chǎn)服務(wù)業(yè)”的基本“尊嚴(yán)”和專屬“榮耀”。
歷史的車輪從來都不會停歇,注定將碾壓那些片面并卑微的軀體;而那些包容并向善的靈魂,在榮耀的指引下注定會得到永生。時間會證明榮耀的偉大,但時間絕對不會給你再來一次的機(jī)會。
重返榮耀,是我們現(xiàn)在每個“知產(chǎn)人”對于提升國家競爭力的共同義務(wù),也是每個有情懷的“知產(chǎn)人”內(nèi)心深處最原始的呼喚。
來源:IPRdaily
作者:沈小樂 知英網(wǎng) CEO
編輯:IPRdaily王夢婷
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