行業(yè)解讀：中細(xì)軟何以獲得商標(biāo)代理第一？

來源：IPRdaily中文網(wǎng)（IPRdaily.cn）

原標(biāo)題：行業(yè)解讀：中細(xì)軟何以獲得商標(biāo)代理第一的成績？

前段時間，由IPRdaily發(fā)布的《2017年商標(biāo)代理排行榜（前100名）》引起了不小的反響，中細(xì)軟、豬八戒、權(quán)大師、知果果、超凡等代理公司，都入圍了剛剛結(jié)束的GIPC2017全球知識產(chǎn)權(quán)生態(tài)大會的“2017年度中國商標(biāo)代理十強(qiáng)”的榜單中。這里的每一個知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)可以說都獨(dú)具特色，都用自己特有的模式服務(wù)于知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)。大家渴望拿到行業(yè)第一的桂冠，同時又在不斷角逐和變換中。

從今年上半年和前10個月的商標(biāo)代理量來看，中細(xì)軟目前位居第一。對于這個第一，業(yè)內(nèi)人疑惑、業(yè)外人驚嘆，中細(xì)軟到底是怎樣做到全國第一的？

“為中國創(chuàng)新加油”是一個什么梗？

相比其它知識產(chǎn)權(quán)的Slogan，中細(xì)軟的“為中國創(chuàng)新加油”多少有些“正”，并且不那么“互聯(lián)網(wǎng)化”，此前一直有些不解。后來，經(jīng)過幾次溝通和交流，以及剛剛結(jié)束的G40峰會和GIPC2017全球知識產(chǎn)權(quán)生態(tài)大會上中細(xì)軟王波濤先生在演講中的闡述。原來，他們這個不是一個簡單的口號，而是實(shí)實(shí)在在朝著這個方向去做的。

在GIPC會議現(xiàn)場，通過與王總的交流，了解到中細(xì)軟是通過定位在創(chuàng)新上，并以技術(shù)創(chuàng)新來開發(fā)新的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的生態(tài)布局。中細(xì)軟的定位是創(chuàng)新科技服務(wù)云平臺，這個云平臺聽上去“神乎其神”，根據(jù)對相關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪和了解，這指的是打通知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（例如商標(biāo)注冊），向知識產(chǎn)權(quán)交易、運(yùn)營、金融等方面的轉(zhuǎn)換。于是，他們在商標(biāo)代理量第一的基礎(chǔ)上，再以量的優(yōu)勢把這些商標(biāo)變成手中的資源，在本身的另一個交易平臺“中華商標(biāo)超市網(wǎng)”上進(jìn)行交易和轉(zhuǎn)讓。

中細(xì)軟號稱擁有“百萬客戶群體”，這是基于他們成立16年積累下來的客戶，而2017年前10月的商標(biāo)代理量10萬多件來看，他們每年至少這10萬件的商標(biāo)都有可能成為其交易、運(yùn)營和質(zhì)押等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。這就是所謂的“平臺”基礎(chǔ)。

然后，再在這個“平臺”基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)政府平臺、產(chǎn)業(yè)助推、高校機(jī)構(gòu)、科技園區(qū)、投資機(jī)構(gòu)的上下游聯(lián)動，就形成了這個下圖這個略難懂的“創(chuàng)新科技服務(wù)生態(tài)布局”。

俘獲客戶的心，產(chǎn)品是重點(diǎn)

有關(guān)于平臺布局上，其實(shí)是戰(zhàn)略問題，但是對于客戶來說，戰(zhàn)略相對空泛，他們更愿意關(guān)注相對直接的產(chǎn)品。知識產(chǎn)權(quán)的“產(chǎn)品”，可以說相對匱乏，因?yàn)橹R產(chǎn)權(quán)是一個“服務(wù)性”的行業(yè)，相對于高科技、房地產(chǎn)那些有實(shí)物的產(chǎn)品行業(yè)來說，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)其實(shí)沒有一個看得見、摸得著的產(chǎn)品，即使是商標(biāo)代理、專利代理這樣的代理服務(wù)其實(shí)也不是真正意義上的“產(chǎn)品”，而只是單純的代理。

所以很長一段時間，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)一度陷入價格不一、產(chǎn)品不明確等的“蠻荒”狀態(tài)，經(jīng)過市場的洗禮和更多企業(yè)跨界而來，知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品才呈現(xiàn)出了多樣化的趨勢，才有了自己獨(dú)特的“產(chǎn)品”。而中細(xì)軟算是其中做得比較突出的企業(yè)之一。

拿商標(biāo)注冊來說，有“商標(biāo)極速注冊”產(chǎn)品和“商標(biāo)速通保”兩款產(chǎn)品，不同于普通的商標(biāo)注冊，“商標(biāo)極速注冊”是針對商標(biāo)申請在先原則開發(fā)的，把申請報件的時間縮短至59分鐘，可以說突破了行業(yè)的極限，這個速度其它企業(yè)目前還沒有辦法做到，正常的商標(biāo)報件速度2-3周至2-3天不等。而“商標(biāo)速通?！眲t是一款擔(dān)保產(chǎn)品，在保障速度的基礎(chǔ)上，還承諾不通過退全款，也非常受客戶的歡迎，相對減少了客戶的損失。

服務(wù)這一環(huán)最容易也最難做到

誰都知道作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量放在第一位，然而，服務(wù)的好不好，存在著很多個性化的因素，例如商標(biāo)注冊不能100%成功這個誰也改變不了，你不能因?yàn)檫@個就說代理公司服務(wù)不好，這個不公正。真正的服務(wù)其實(shí)是要建立一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，吳漢東教授曾經(jīng)說過“一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)”。

在很大程度上來說，產(chǎn)品其實(shí)也是服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，中細(xì)軟能夠做到59分鐘提交注冊，可能大多數(shù)企業(yè)不能，這就是服務(wù)與服務(wù)之間的“差別”。

在建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，中細(xì)軟也很積極。一方面品牌需要口碑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是能夠帶來更多收益的；另一方面，一個企業(yè)服務(wù)的整體水平如何決定著其未來的發(fā)展?jié)摿Γ绾５讚频膯蝹€后廚事件并不能影響其整體的服務(wù)水平。

據(jù)悉，中細(xì)軟的服務(wù)理念集中在以下幾個維度：

第一，以客戶需求為導(dǎo)向，快速響應(yīng)和滿足客戶的需求；

第二，以服務(wù)為導(dǎo)向，對所有的客戶都始終保持一流的服務(wù)，沒有VIP客戶，只有VIP服務(wù)；第三，以價值為導(dǎo)向，把為客戶解決問題為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)服務(wù)的典范，為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)是最容易做到也是最難把握的，而企業(yè)的價值導(dǎo)向和出現(xiàn)問題后的處理方法其實(shí)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力的最佳見證，這幾個維度，由淺到深，中細(xì)軟的服務(wù)方法論，還是有很多可取之處。希望中細(xì)軟能夠作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的典范。

在GIPC會議現(xiàn)場，有幸與中細(xì)軟王波濤總進(jìn)行了交流?！癎IPC大會搭建了行業(yè)交流溝通的平臺，也給知產(chǎn)人獲得更多行業(yè)信息和尋找行業(yè)機(jī)會創(chuàng)造了可能。感謝IPR的邀請，中細(xì)軟愿意與各位同行，分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的發(fā)展?！蓖蹩偙硎?。

中細(xì)軟算是知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的老牌機(jī)構(gòu)，搭乘互聯(lián)網(wǎng)時代的順風(fēng)車，一路穩(wěn)定發(fā)展。這其中品牌、產(chǎn)品、服務(wù)方面必是有一些可借鑒之處，此次根據(jù)自己的理解對中細(xì)軟的這幾個方面進(jìn)行解讀。俗話說，能力越大，責(zé)任就越大，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)就是為了服務(wù)創(chuàng)新，希望中細(xì)軟能夠像自己喊出的口號那樣真正在中國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的浪潮中做出一番成績，“為中國創(chuàng)新加油”。

來源：IPRdaily中文網(wǎng)（IPRdaily.cn）

編輯：IPRdaily趙珍          校對：IPRdaily縱橫君

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